CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
COOLTANDEM PARACHUTISME
Version applicable à compter du 30 août 2026
Les présentes Conditions Générales de Vente annulent et remplacent toutes les versions antérieures.
ARTICLE 1 – IDENTIFICATION ET CHAMP D’APPLICATION
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») sont conclues entre :
SAS Cooltandem Parachutisme
6 route de Vallan, appartement 2
89000 AUXERRE – France
E-mail : cooltandem@gmail.com
Ci-après dénommée « Cooltandem Parachutisme » ou « le Vendeur »,
et toute personne physique ou morale souhaitant acheter un produit ou une prestation proposée par Cooltandem Parachutisme, ci-après dénommée « le Client ».
Les présentes CGV s’appliquent à l’ensemble des ventes de billets de saut en parachute biplace, prestations et options proposées par Cooltandem Parachutisme, notamment par l’intermédiaire du site internet cooltandem.com.
Toute commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.
Le Client reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV avant la validation de sa commande et déclare disposer de la capacité juridique nécessaire pour contracter.
ARTICLE 2 – OBJET
Les présentes CGV ont pour objet de définir les conditions dans lesquelles Cooltandem Parachutisme commercialise ses prestations de saut en parachute biplace ainsi que les produits et options associés.
Elles définissent notamment les conditions de commande, de paiement, de réservation, de validité des billets, de report, d’annulation et d’exécution des prestations.
Les présentes CGV prévalent sur toutes conditions générales ou particulières du Client qui n’auraient pas été expressément acceptées par Cooltandem Parachutisme.
Cooltandem Parachutisme se réserve le droit de modifier ses CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles acceptées par le Client au moment de la conclusion de son contrat.
ARTICLE 3 – DESCRIPTION DES PRESTATIONS
Les prestations et produits proposés sont ceux présentés sur le site internet cooltandem.com ou dans les offres commerciales de Cooltandem Parachutisme.
Chaque prestation fait l’objet d’un descriptif précisant ses principales caractéristiques, son prix et, le cas échéant, ses conditions particulières.
Les photographies, vidéos et illustrations présentées sur le site sont destinées à illustrer les prestations et ne constituent pas un engagement contractuel quant à leur reproduction exacte.
Les prestations sont proposées dans la limite des disponibilités de Cooltandem Parachutisme.
ARTICLE 4 – TARIFS
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC).
Les tarifs applicables sont ceux affichés au moment de la validation de la commande.
Cooltandem Parachutisme se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment. Les modifications tarifaires ne s’appliquent pas aux commandes déjà conclues.
4.1 – Majoration liée au poids
Pour des raisons de sécurité et en raison des contraintes techniques liées au matériel utilisé, une majoration est appliquée lorsque le poids du passager atteint certains seuils.
Le poids pris en compte est le poids habillé du passager, contrôlé le jour du saut.
La grille tarifaire applicable est la suivante :
de 92 kg à 99 kg inclus : +70 € par saut ;
de 100 kg à 105 kg inclus : +90 € par saut.
Le poids maximum autorisé est de 105 kg habillé.
Aucun saut ne pourra être réalisé au-delà de 105 kg.
Les conditions de taille correspondant aux différentes catégories de poids sont précisées à l’article 17.
En cas de différence entre le poids déclaré lors de la commande et le poids constaté le jour du saut, la majoration correspondant au poids réellement constaté sera applicable.
ARTICLE 5 – COMMANDE
Le Client qui souhaite commander une prestation doit suivre le processus de commande proposé par Cooltandem Parachutisme.
La commande comprend notamment :
la sélection du produit ou de la prestation ;
la saisie des informations nécessaires ;
la vérification du contenu de la commande ;
l’acceptation des présentes CGV ;
le paiement ;
la confirmation de la commande.
La validation de la commande vaut acceptation des présentes CGV.
Les données enregistrées par Cooltandem Parachutisme constituent la preuve des échanges et de la transaction, sauf preuve contraire.
Une confirmation de commande est adressée au Client par courrier électronique.
ARTICLE 6 – CONDITIONS DE PAIEMENT
Le paiement peut être effectué par les moyens proposés lors de la commande, notamment :
carte bancaire via le système de paiement sécurisé proposé par Cooltandem Parachutisme ;
chèque libellé à l’ordre de SAS Cooltandem Parachutisme ;
virement bancaire ;
terminal ou lien de paiement lorsque ce moyen est proposé.
Les paiements par carte bancaire sont débités conformément aux conditions du prestataire de paiement utilisé.
6.1 – Billet sans réservation de date
Lors de l’achat d’un billet sans réservation immédiate d’une date de saut, un acompte minimum de 100 € par saut est payable lors de la commande.
Le solde doit être réglé au plus tard le jour de la prestation.
Le billet est transmis dans un délai indicatif de deux jours ouvrables à compter de la réception du paiement.
Tout défaut de paiement non régularisé dans un délai de 14 jours suivant la commande pourra entraîner l’annulation de celle-ci, sous réserve des droits dont dispose le Client conformément à la réglementation applicable.
6.2 – Réservation à date fixe
Toute réservation d’une date précise doit être intégralement réglée au moment de la réservation.
6.3 – Paiement en trois fois sans frais
Pour les commandes d’un montant supérieur à 200 € TTC, un paiement en trois fois sans frais peut être proposé exclusivement par carte bancaire.
Le premier règlement intervient lors de la commande, puis deux règlements sont effectués à un et deux mois d’intervalle.
Le paiement en trois fois constitue un engagement portant sur la totalité du prix de la commande.
Le paiement en trois fois sans frais n’est pas disponible pour les réservations à date fixe.
ARTICLE 7 – LIVRAISON DU BILLET
Le billet de saut dématérialisé est envoyé gratuitement par courrier électronique à l’adresse indiquée par le Client lors de la commande.
Un billet sous format papier peut être proposé moyennant des frais d’expédition.
Les billets papier sont expédiés en Lettre suivie.
Les délais d’acheminement postal sont indicatifs et dépendent du transporteur.
Cooltandem Parachutisme ne peut être tenue responsable des retards imputables au transporteur.
ARTICLE 8 – VALIDITÉ DU BILLET
Sauf disposition particulière mentionnée sur l’offre commerciale, le billet de saut est valable 12 mois à compter de la date de commande.
La durée de validité peut être prolongée conformément aux conditions de la Garantie Zen.
La Garantie Zen Essentielle permet une prolongation de validité de 6 mois.
La Garantie Zen Premium permet une prolongation de validité de 12 mois.
À l’expiration de sa période de validité, le billet ne peut plus être utilisé, sauf prolongation prévue par les présentes CGV ou accord exprès de Cooltandem Parachutisme.
ARTICLE 9 – RÉSERVATION D’UNE DATE
La réservation d’une date est possible uniquement dans la limite des créneaux disponibles.
9.1 – Réservation à date fixe
Lorsqu’une date précise est choisie et confirmée, la réservation est ferme et doit être intégralement payée.
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux prestations d’activités de loisirs devant être fournies à une date ou pendant une période déterminée.
Ainsi, une réservation à date fixe ne peut pas faire l’objet d’une demande de remboursement fondée sur le délai légal de rétractation.
En cas de non-présentation du bénéficiaire au rendez-vous, sans report valablement demandé dans les conditions prévues par les présentes CGV, la prestation est considérée comme consommée et aucun remboursement ne pourra être demandé.
Cette disposition ne fait pas obstacle aux droits dont le Client pourrait bénéficier en application de dispositions légales impératives.
9.2 – Modification ou report
Les possibilités de report sont celles prévues à l’article 11 des présentes CGV.
Lorsque le report est rendu nécessaire par Cooltandem Parachutisme, notamment pour des raisons météorologiques, techniques ou de sécurité, une nouvelle date est proposée au Client.
ARTICLE 10 – GARANTIE ZEN
La Garantie Zen est une garantie commerciale facultative proposée par Cooltandem Parachutisme.
Elle s’applique uniquement aux billets et options achetés sans date d’exécution déterminée.
La Garantie Zen est souscrite au moment de l’achat et n’est pas remboursable.
Elle ne peut pas être souscrite rétroactivement après la survenance d’un événement susceptible de justifier une demande de remboursement ou de report.
10.1 – Prolongation de validité
Garantie Essentielle : prolongation de 6 mois ;
Garantie Premium : prolongation de 12 mois.
10.2 – Conditions de remboursement
SituationGarantie EssentielleGarantie Premium
Avant 14 jours avec rendez-vous confirmé85 %100 %
Entre 14 jours et 3 mois80 %100 %
Entre 3 et 12 mois65 %100 %
Entre 12 et 18 mois50 %80 %
Entre 18 et 24 moisNon applicable65 %
Les pourcentages sont calculés sur les sommes effectivement versées au titre du billet, hors coût de la Garantie Zen et hors frais de port.
Toute demande de remboursement doit être formulée par écrit.
Lorsqu’un remboursement est dû, il est effectué dans les conditions prévues par les présentes CGV et la réglementation applicable.
ARTICLE 11 – REPORT DE LA PRESTATION
Les dispositions du présent article concernent les billets pour lesquels aucune date fixe n’a été réservée, sauf disposition contraire expressément prévue.
11.1 – Sans Garantie Zen
De la date de commande jusqu’à 7 jours avant la prestation : un report maximum est autorisé.
Entre 7 jours et 48 heures avant la prestation : un report maximum est autorisé.
Entre 48 heures et le jour de la prestation : aucun report à l’initiative du Client ne pourra être accepté.
11.2 – Avec Garantie Zen Essentielle
Jusqu’à 7 jours avant la prestation : reports illimités.
Entre 7 jours et 48 heures avant la prestation : 2 reports maximum.
Entre 48 heures et le jour de la prestation : 1 report maximum.
11.3 – Avec Garantie Zen Premium
Jusqu’à 7 jours avant la prestation : reports illimités.
Entre 7 jours et 48 heures avant la prestation : reports illimités.
Entre 48 heures et le jour de la prestation : 1 report maximum.
Toute demande de report doit être formulée avant l’heure du rendez-vous.
11.4 – Reports à l’initiative de Cooltandem Parachutisme
Lorsque Cooltandem Parachutisme doit reporter une prestation pour des raisons météorologiques, techniques, opérationnelles ou de sécurité, une nouvelle date est proposée au Client.
Si Cooltandem Parachutisme reporte la prestation à trois reprises et qu’aucune nouvelle date ne peut être convenue pendant la période de validité du billet, la validité du billet sera prolongée gratuitement de 6 mois.
11.5 – Non-présentation
En cas de non-présentation du bénéficiaire au rendez-vous, sans demande de report effectuée dans les délais et conditions prévus ci-dessus, le billet est considéré comme consommé.
ARTICLE 12 – CONDITIONS MÉTÉOROLOGIQUES ET SÉCURITÉ
La réalisation d’un saut en parachute dépend notamment des conditions météorologiques, aérologiques, aéronautiques et des impératifs de sécurité.
L’heure communiquée au Client constitue une heure de rendez-vous indicative et ne garantit pas l’heure exacte du décollage ou du saut.
Le Client doit prévoir de consacrer au minimum une demi-journée, et si nécessaire une journée complète, à son activité.
Le pilote, le moniteur tandem ou le responsable de la prestation peut décider de reporter ou d’annuler le saut lorsque les conditions ne permettent pas de le réaliser dans des conditions de sécurité satisfaisantes.
Cette décision peut intervenir à tout moment, y compris le jour du saut.
Lorsque le report est décidé par Cooltandem Parachutisme, le Client bénéficie des possibilités de report prévues à l’article 11.
Le Client est invité à contacter Cooltandem Parachutisme avant son déplacement afin de vérifier le maintien de son rendez-vous.
ARTICLE 13 – LIEU DE RÉALISATION DES SAUTS
Les sauts sont réalisés habituellement à :
Aéroport d’Auxerre – Branches
Pour des raisons liées à l’activité aéronautique, aux conditions météorologiques, aux contraintes opérationnelles ou à la sécurité, Cooltandem Parachutisme peut être amenée à modifier exceptionnellement le lieu de réalisation de la prestation.
Dans ce cas, le Client en sera informé dans les meilleurs délais.
ARTICLE 14 – DROIT DE RÉTRACTATION
Pour les contrats conclus à distance qui ne relèvent pas d’une exception légale, le consommateur bénéficie du délai légal de rétractation prévu par le Code de la consommation.
Lorsqu’un billet est acheté sans réservation d’une date déterminée, le droit légal de rétractation s’applique dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
Le Client dispose alors d’un délai de 14 jours à compter de la conclusion du contrat pour exercer son droit de rétractation.
Lorsque le droit de rétractation est exercé dans les conditions légales, Cooltandem Parachutisme rembourse les sommes dues conformément aux dispositions du Code de la consommation.
En revanche, lorsqu’une date précise est réservée pour la réalisation du saut, la prestation constitue une activité de loisirs devant être fournie à une date déterminée.
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique alors pas.
La réservation à date fixe est donc ferme, sous réserve des possibilités de report ou d’annulation expressément prévues par les présentes CGV.
ARTICLE 15 – ÂGE MINIMUM
L’accès à la prestation de saut en parachute biplace proposée par Cooltandem Parachutisme est réservé aux personnes âgées de 12 ans minimum.
Cette limite constitue une condition d’accès à la prestation fixée par Cooltandem Parachutisme en fonction de ses conditions d’exploitation, de sécurité et des caractéristiques de la prestation.
Pour les participants mineurs, une autorisation écrite des représentants légaux ainsi que les documents médicaux éventuellement requis doivent être fournis avant la réalisation du saut.
Cooltandem Parachutisme se réserve le droit de refuser la réalisation d’un saut lorsque les conditions de sécurité, d’aptitude physique, de morphologie ou les conditions particulières liées au passager ne sont pas réunies.
ARTICLE 16 – CONDITIONS MÉDICALES ET APTITUDE
Le participant doit être en état de santé compatible avec la pratique d’un saut en parachute biplace.
Un certificat médical de non-contre-indication à la pratique du saut en parachute biplace, datant de moins de trois mois, est conseillé pour les participants majeurs.
Pour les participants mineurs, un certificat médical de non-contre-indication datant de moins de trois mois est obligatoire.
Le participant doit signaler toute situation médicale susceptible d’avoir une incidence sur la réalisation du saut.
À titre indicatif, certaines situations peuvent nécessiter un avis médical préalable ou rendre la prestation incompatible avec l’état du participant, notamment :
certaines affections cardiovasculaires ;
certaines affections neurologiques ;
certaines affections ou interventions articulaires ;
certaines affections ophtalmologiques ;
une grossesse ;
une infection ou maladie incompatible avec la pratique de l’activité ;
des antécédents de malaises ou pertes de connaissance ;
toute autre situation susceptible de compromettre la sécurité du participant ou du moniteur.
Le participant ne doit pas se présenter sous l’emprise de l’alcool ou de stupéfiants.
Le moniteur peut refuser la réalisation du saut lorsqu’il estime que l’état du participant ou les informations communiquées sont incompatibles avec les conditions de sécurité nécessaires.
ARTICLE 17 – CONDITIONS DE TAILLE ET DE POIDS
Afin de garantir des conditions de sécurité adaptées, les critères suivants doivent être respectés.
Taille minimale
La taille minimale requise est de 1,40 mètre.
Poids minimal
Le poids minimal requis est de 40 kg.
Poids maximum
Le poids maximum autorisé est de 105 kg habillé.
Les conditions suivantes sont applicables :
De 92 kg à 99 kg inclus :
taille minimale : 1,65 m ;
majoration : 70 € par saut.
De 100 kg à 105 kg inclus :
taille minimale : 1,70 m ;
majoration : 90 € par saut.
Au-delà de 105 kg :
le saut ne pourra pas être réalisé.
Le poids du participant est susceptible d’être contrôlé le jour du saut.
En cas de différence entre le poids déclaré lors de la commande et le poids constaté le jour du saut, la tarification correspondant au poids réellement constaté sera applicable.
En cas de non-respect des critères de poids ou de taille, Cooltandem Parachutisme pourra refuser la réalisation du saut pour des raisons de sécurité.
ARTICLE 18 – CONSIGNES ET DÉROULEMENT DE LA PRESTATION
Avant le saut, le participant reçoit les informations et consignes nécessaires à la réalisation de la prestation.
Le participant s’engage à respecter l’ensemble des consignes données par le moniteur, le pilote et le personnel de Cooltandem Parachutisme.
Le non-respect des consignes de sécurité peut entraîner le refus de réaliser le saut ou l’interruption de la prestation lorsqu’elle a commencé.
ARTICLE 19 – ABSENCE OU RETARD DU PARTICIPANT
Le participant doit se présenter à l’heure et au lieu indiqués lors de la confirmation du rendez-vous.
Un retard peut entraîner l’impossibilité de réaliser la prestation lorsque celui-ci compromet l’organisation du vol ou la sécurité des opérations.
Lorsqu’un participant ne se présente pas à son rendez-vous sans avoir demandé de report dans les conditions prévues par les présentes CGV, la prestation est considérée comme consommée.
ARTICLE 20 – PHOTOGRAPHIES ET VIDÉOS
Les photographies et vidéos constituent des options complémentaires lorsqu’elles ne sont pas incluses dans l’offre achetée.
Les modalités de réalisation et de transmission peuvent varier en fonction des contraintes techniques et des services utilisés par Cooltandem Parachutisme.
Les vidéos sont actuellement transmises de manière privée par courrier électronique, notamment par l’intermédiaire d’un service de transfert de fichiers tel que SwissTransfer.
Le Client dispose d’un délai de 15 jours à compter de la réception de ses photographies et/ou vidéos pour signaler toute anomalie technique concernant le reportage.
20.1 – Utilisation des images à des fins promotionnelles
La réalisation de photographies ou de vidéos dans le cadre d’un saut ne vaut pas, à elle seule, autorisation générale d’utilisation de l’image du Client à des fins commerciales ou promotionnelles.
Lorsque Cooltandem Parachutisme souhaite utiliser une image permettant d’identifier le Client à des fins promotionnelles, une autorisation spécifique pourra être demandée au Client.
Toute demande relative à l’utilisation ou au retrait d’une image peut être adressée à :
SAS Cooltandem Parachutisme
6 route de Vallan, appartement 2
89000 AUXERRE
E-mail : cooltandem@gmail.com
ARTICLE 21 – RESPONSABILITÉ
Cooltandem Parachutisme met en œuvre les moyens nécessaires à la réalisation des prestations dans les conditions de sécurité requises.
La responsabilité de Cooltandem Parachutisme ne pourra être engagée lorsque l’inexécution ou la mauvaise exécution de la prestation résulte notamment :
d’un événement répondant aux conditions de la force majeure ;
de conditions météorologiques ou aérologiques défavorables ;
de contraintes liées à la sécurité aéronautique ;
d’une décision du pilote ou du moniteur fondée sur des impératifs de sécurité ;
du non-respect des consignes par le participant ;
d’informations inexactes ou incomplètes communiquées par le Client ;
d’une inaptitude médicale ou physique du participant ;
d’un comportement incompatible avec les règles de sécurité.
Aucune disposition des présentes CGV ne saurait avoir pour effet d’exclure ou de limiter les droits dont bénéficie le consommateur en vertu des dispositions légales impératives.
ARTICLE 22 – DONNÉES PERSONNELLES
Les données personnelles collectées sont utilisées notamment pour le traitement des commandes, la gestion des réservations, l’organisation des prestations et les relations avec les Clients.
Les données sont traitées conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles.
Le Client dispose notamment, dans les conditions prévues par la réglementation, de droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation et d’opposition.
Toute demande relative aux données personnelles peut être adressée à :
SAS Cooltandem Parachutisme
6 route de Vallan, appartement 2
89000 AUXERRE
E-mail : cooltandem@gmail.com
Les informations détaillées relatives au traitement des données personnelles sont présentées dans la politique de confidentialité du site.
ARTICLE 23 – PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
L’ensemble des éléments présents sur le site cooltandem.com, notamment les textes, photographies, vidéos, logos, graphismes, illustrations, documents et éléments de présentation, est protégé par les dispositions relatives à la propriété intellectuelle.
Ces éléments demeurent la propriété de Cooltandem Parachutisme ou de leurs titulaires respectifs.
Toute reproduction, représentation, adaptation ou exploitation, totale ou partielle, sans autorisation préalable, est interdite.
ARTICLE 24 – RÉCLAMATIONS
Toute réclamation doit être adressée en priorité à Cooltandem Parachutisme.
La réclamation doit, lorsque cela est nécessaire, être accompagnée des éléments permettant son traitement : numéro de commande, facture, date de prestation et description précise du problème rencontré.
Les réclamations peuvent être adressées :
Par courrier :
SAS Cooltandem Parachutisme
6 route de Vallan, appartement 2
89000 AUXERRE
Par e-mail :
Cooltandem Parachutisme s’efforcera de rechercher une solution amiable à toute difficulté rencontrée dans le cadre de l’exécution du contrat.
ARTICLE 25 – MÉDIATION DE LA CONSOMMATION
En cas de litige non résolu après une réclamation préalable écrite auprès de Cooltandem Parachutisme, le Client consommateur peut, dans les conditions prévues par le Code de la consommation, saisir gratuitement le médiateur de la consommation.
Médiateur de la consommation :
ANM Consommation
27 allée Rose Dieng Kuntz 750019 PARIS
ARTICLE 26 – DROIT APPLICABLE ET RÈGLEMENT DES LITIGES
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
Elles sont rédigées en langue française.
En cas de litige avec un Client consommateur, celui-ci peut saisir les juridictions compétentes conformément aux règles de compétence territoriale applicables.
Aucune disposition des présentes CGV ne peut avoir pour effet de priver le consommateur des droits qui lui sont garantis par les dispositions impératives du droit français ou du droit de l’Union européenne.
Lorsque le Client agit en qualité de professionnel, les règles de compétence juridictionnelle applicables entre professionnels s’appliquent conformément aux dispositions légales en vigueur.
ARTICLE 27 – FORCE MAJEURE
Cooltandem Parachutisme ne pourra être tenue responsable d’un retard ou d’une inexécution résultant d’un événement répondant aux conditions de la force majeure au sens du droit français.
Peuvent notamment être concernés, lorsqu’ils remplissent les conditions légales, les événements extérieurs échappant au contrôle de Cooltandem Parachutisme et empêchant l’exécution normale de la prestation.
ARTICLE 28 – MODIFICATION DES CGV
Cooltandem Parachutisme peut modifier les présentes CGV afin de tenir compte de l’évolution de son activité, de ses prestations ou de la réglementation applicable.
Les CGV applicables sont celles acceptées par le Client lors de la conclusion de son contrat.
ARTICLE 29 – COORDONNÉES DE COOLTANDEM PARACHUTISME
SAS Cooltandem Parachutisme
6 route de Vallan, appartement 2
89000 AUXERRE – France
E-mail : cooltandem@gmail.com
Site internet : cooltandem.com
Lieu habituel des sauts :
Aéroport d’Auxerre – Branches
Dernière mise à jour : 30 août 2026